Логистика Ozon: подробный разбор

В начале 2024 года в России насчитывается более 18 тысяч ПВЗ Ozon. За апрель 2023 года доля работающих пунктов выдачи заказов по франшизе маркетплейса выросла на 3 п. п., до 28%.

Ozon — один из крупнейших маркетплейсов России. Ключевым элементом его работы является логистика, которая обеспечивает бесперебойную доставку заказов покупателям.

Сегодня мы подробно рассмотрим:

• как устроены схемы логистики Ozon (FBO, FBS, rFBS);
• как выбрать подходящую схему для своего бренда;
• кросс-докинг: что это, и в каких случаях нужен.

Складская инфраструктура Ozon

Ozon обладает развитой складской инфраструктурой, которая охватывает всю территорию России и СНГ. Общая площадь 37 складов компании составляет более 227 квадратных километров. Склады Ozon находятся в Москве, Твери, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах.

Самыми крупными считаются склады в Твери и Хоругвино — они обеспечивают 95% заказов.

78 — столько распределительных центров работают на территории России. Адреса всех складов и РЦ можно найти на сайте Ozon Education.

Товары хранятся на складах Ozon в соответствии с категорией, габаритами и частотой спроса. Система управления складом (WMS) отслеживает местоположение каждого товара.

Когда покупатель оформляет заказ, он поступает в систему WMS. Роботы-подборщики или комплектовщики собирают товары из разных ячеек склада. Заказ упаковывается и готовится к отгрузке.

Ozon сотрудничает с различными службами доставки, чтобы максимально быстро и удобно доставлять заказы покупателям. Доставка может осуществляться курьером, в пункт выдачи или постамат.

Рассмотрим подробнее варианты поставок и хранения товара на Ozon.

FBO (Fulfillment by Ozon)

FBO (Fulfillment by Ozon) — это схема работы на маркетплейсе, при которой продавец передает все заботы по хранению, упаковке и доставке товаров компании Ozon.

Как работает FBO?

1. Продавец привозит товары на один из складов Ozon.
2. Ozon принимает товары, проверяет их количество и качество, а затем размещает на складе.
3. Когда покупатель оформляет заказ, Ozon комплектует его и отправляет покупателю.
4. Ozon доставляет заказ покупателю, а также обрабатывает все вопросы, связанные с возвратом товара.

Как сформировать заявку?

Когда вы формируете заявку на поставку, вам нужно выбрать один из двух типов поставки:

1. Через вРЦ — виртуальный распределительный центр;
2. На конкретный склад.

С помощью вРЦ вы создаете единую заявку на все товары, а алгоритмы Ozon рекомендуют вам, как лучше распределить товары по регионам и складам. Распределение осуществляется силами маркетплейса.

В заявке необходимо указать следующие данные:

• ассортимент;
• диапазон дат, когда вам удобно приехать на отгрузку;
• адрес собственного склада, с которого планируете привезти товары, или удобную точку отгрузки на карте.

Если вы хотите отправить товары на конкретный склад, тогда вы везете продукцию сами — на фулфилмент или с помощью кросс-докинга, о котором мы поговорим чуть позже.

Cколько стоит FBO?

Стоимость FBO зависит от нескольких факторов:

• категория товара;
• объем продаж;
• география продаж.

С 1 января 2024 года стоимость доставки одного товара составит (при объеме):

• от 0,1 до 5 литров включительно — 63 рубля;
• от 5,1 до 175 литров включительно — 7 рублей за каждый дополнительный литр свыше объёма 5 л;
• от 175,1 литров и выше — 1260 рублей.

Насколько выгодна схема FBO?

FBO имеет ряд преимуществ:

• Экономия времени и сил: продавцу не нужно заботиться о хранении, упаковке и доставке товаров.
• Повышение продаж: Ozon имеет развитую логистическую инфраструктуру, что позволяет быстро доставлять заказы покупателям.
• Улучшение качества обслуживания: Ozon обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов.

Недостатки схемы:

• Дополнительные расходы: продавцу необходимо оплачивать услуги Ozon по хранению, упаковке и доставке товаров.
• Снижение контроля: продавец не имеет полного контроля над процессом хранения и доставки товаров.

FBO выгодна:

• Продавцам, которые не имеют собственного склада или возможности организовать доставку товаров.
• Продавцам, которые хотят увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Продавцам, чьи товары пользуются высоким спросом.

FBO не выгодна:

• Продавцам, которые продают товары с низкой маржинальностью.
• Продавцам, которые хотят иметь полный контроль над процессом хранения и доставки товаров.

FBS (Fulfillment by Seller)

FBS (Fulfillment by Seller) — это схема работы на Ozon, при которой продавец сам хранит товары, упаковывает их и доставляет в пункты приемки. Ozon же, в свою очередь, занимается сортировкой, доставкой до покупателя и возвратом товаров.

Как работает FBS?

1. Продавец принимает заказ от покупателя.
2. Продавец упаковывает товар и маркирует его штрих-кодом Ozon.
3. Продавец доставляет товар в пункт приемки Ozon сам или через курьера.
4. Ozon сортирует товар и отправляет его в пункт выдачи или курьеру.
5. Ozon доставляет товар покупателю.
6. В случае возврата, Ozon принимает товар от покупателя, а затем возвращает его продавцу.

Сколько стоит FBS?

• За хранение: Ozon не берет плату за хранение товаров по схеме FBS.
• За упаковку: продавец сам оплачивает расходы на упаковку.
• За доставку: Ozon берет комиссию за доставку товара покупателю. Комиссия зависит от категории товара, его габаритов и веса, а также от региона доставки.
• За возврат: Ozon берет комиссию за возврат товара. Комиссия зависит от категории товара и причины возврата.

Расходы за доставку состоят из трёх частей: обработка отправления, логистика и последняя миля.

Обработка отправления

Если вы отгружаете посылки курьеру Ozon, то стоимость будет рассчитана за каждый выезд и отправление:

• 1 тыс. рублей за выезд (1–10 отправлений, больше — бесплатно);
• 25 рублей/штука за 11+ некрупногабаритных отправлений (меньше — бесплатно);
• 11 рублей за кг объемного веса за крупногабаритное отправление.

При самостоятельной отгрузке в пункт приёма маркетплейс берет плату за каждое отправление. Стоимость зависит от точки отгрузки:

• ППЗ, ПВЗ — 30 рублей;
• ППЗ УТК Садовод и Дубровка — 35 рублей;
• СЦ — 20 рублей;
• ТСЦ — 5 рублей.

Логистика

В затраты по логистике входит перевозка товара в сортировочный центр региона покупателя.

Как и при FBO, стоимость доставки рассчитывается за один товар в зависимости от объема:

• от 0,1 до 5 литров включительно — 76 рублей;
• от 5,1 до 175 литров включительно — 9 рублей за каждый дополнительный литр свыше объёма 5 л;
• от 175,1 литров и за КГТ — 1615 рублей.

Последняя миля

Ozon не оказывает услугу «Последняя миля» напрямую. Маркетплейс сотрудничает со сторонними компаниями-перевозчиками, которые доставляют товары покупателям.

Стоимость услуги «Последняя миля» зависит от:

• Итогового вознаграждения перевозчика.
• Страны назначения:
  • В РФ: до 5,5% от цены товара, но не более 500 рублей.
  • В страны ЕАЭС: 5,5%, но не менее 20 рублей и не более 500 рублей.

Плата за «Последнюю милю» для заказов в страны ЕАЭС:

• Включается в плату за логистику.
• Не начисляется для заказов из Казахстана и Беларуси.

Насколько выгодна схема FBS?

Преимущества FBS:

• Контроль над товаром: продавец сам хранит и упаковывает товар, что позволяет ему контролировать его качество и внешний вид.
• Экономия: при больших объемах продаж FBS может быть выгоднее, чем FBO, так как продавец не платит за хранение товаров.
• Гибкость: продавец сам выбирает, как и когда ему доставлять товары в пункты приемки Ozon.

Недостатки FBS:

• Затраты: продавец сам несет расходы на упаковку и доставку товаров.
• Сложность: FBS требует от продавца больше усилий и времени, чем FBO.
• Риски: продавец сам несет ответственность за сохранность товаров до момента их передачи Ozon.

Кому подходит FBS:

• Продавцам с небольшим объемом продаж: FBS может быть выгоднее FBO, если продавец не имеет возможности хранить большие объемы товаров на складах Ozon.
• Продавцам, которые хотят контролировать качество и внешний вид товаров: FBS позволяет продавцу самостоятельно упаковывать товары, что гарантирует их сохранность.
• Продавцам, которые хотят иметь больше гибкости: FBS позволяет продавцу самостоятельно выбирать, как и когда ему доставлять товары в пункты приемки Ozon.

FBS не подходит:

• Продавцам с большим объемом продаж: FBO может быть выгоднее FBS, так как Ozon предлагает более низкие цены на хранение товаров.
• Продавцам, которые не хотят тратить время и силы на упаковку и доставку товаров: FBO позволяет продавцу полностью делегировать эти задачи Ozon.
• Продавцам, которые не хотят нести риски за сохранность товаров: FBO позволяет Ozon нести ответственность за сохранность товаров до момента их доставки покупателю.

RealFBS/rFBS (real Fulfillment by Seller)

RealFBS (real Fulfillment by Seller) — это схема работы на Ozon, при которой продавец сам хранит и упаковывает товары, самостоятельно организует доставку до покупателя или до пункта приемки Ozon. Ozon занимается сортировкой, доставкой до покупателя (если товар был доставлен в пункт приемки) и возвратом товаров.

Как работает realFBS?

1. Продавец принимает заказ от покупателя.
2. Продавец упаковывает товар и маркирует его штрихкодом Ozon.
3. Продавец самостоятельно доставляет товар покупателю или в пункт приемки Ozon.
4. Ozon (если товар был доставлен в пункт приемки):

• Сортирует товар.
• Доставляет его до покупателя.

1. Ozon доставляет товар покупателю (если товар был доставлен продавцом напрямую).
2. В случае возврата, Ozon принимает товар от покупателя, а затем возвращает его продавцу.

Доставка до покупателя также может осуществляться с помощью партнеров Ozon или интегрированных служб (полный список на сайте). Разница в том, что, работая с партнерами Ozon, вам не нужно заключать договор со службой доставки, вручную добавлять трек-номер в ЛК и самостоятельно распечатывать маркировку по требованию перевозчика. Все эти шаги за вас сделают партнеры.

Сколько стоит realFBS?

Стоимость стандартной доставки зависит от ее метода. Если вы выбираете сотрудничать с Партнерами Ozon, стоимость будет зависеть от их тарифов и ваших ограничений расходов.

Важно: При этом маркетплейс возьмет агентское вознаграждение в 15 рублей за перевыставление счета от партнера.

При работе с интегрированными службами цены на доставку определяет сам перевозчик, а продавец самостоятельно оплачивает их услуги.

Пример расчёта стоимости доставки для realFBS Standard:

RealFBS Express/Comfort/Почта России

Помимо стандартного тарифа, маркетплейс предлагает схемы realFBS Express/Comfort/Почта России.

RealFBS Express отличается от стандартной схемы скоростью доставки. Правила работы по схеме:

• готовить посылку за время, которое подскажет система;
• отгружать её курьеру в течение 15 минут (для Партнеры Ozon):
• доставлять заказ в указанный покупателем таймслот.

Возить заказы вы также можете самостоятельно, курьерскими службами и такси.

RealFBS Comfort — это дополненный вариант схемы Express, в который включена быстрая сборка заказов. Работая по этой схеме, вы можете выбирать удобное время сборки заказов (1–8 часов), круглосуточно доставлять заказы, управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата.

Правила работы по схеме такие же, как при работе с realFBS Express.

RealFBS «Почта России» подойдет тем продавцам, у которых нет поблизости пунктов отгрузки Ozon, или же тем, кто хочет расширить географию за счет отделений почты.

Схема простая:

• вы отгружаете товары в отделении Почты России;
• выбираете способ получения товара покупателем: в ПВЗ Ozon, в отделении Почты России или курьером Почты России.

Все доходы и расходы отображаются в ЛК, не нужно следить за трек-номерами. Расчёт и документооборот ведется только с Ozon.

Кросс-докинг

Кросс-докинг — это технология складской обработки товаров, при которой товары не хранятся на складе длительное время, а сразу же перегружаются из транспортных средств поставщиков в транспортные средства службы доставки.

Как работает кросс-докинг на Ozon?

1. Поставщик привозит товары в пункт приемки Ozon.
2. Товары разгружаются и сортируются.
3. Товары комплектуются по заказам.
4. Товары загружаются в транспортные средства службы доставки.
5. Товары доставляются покупателям.

Преимущества кросс-докинга

Почему кросс-докинг Ozon выгоден?

• Быстрее: Ozon использует многочисленные логистические цепочки, перемещая ваши товары между складами по пути к покупателю. Это значительно увеличивает скорость доставки.
• Дешевле: Стоимость кросс-докинга Ozon ниже, чем в транспортных компаниях.
• Удобнее: Вы можете отвезти товары в ближайший пункт приемки Ozon, а он позаботится о дальнейшей доставке.

Как использовать кросс-докинг:

• Отправляйте товары на удаленные склады. Это выгоднее, чем доставлять мелкие партии.
• Используйте разные форматы. Ozon принимает россыпь коробок (до 20 кг) и паллеты (до 800 кг).
• Учитывайте ограничения. В пункт приема заказов можно привезти только 30 коробок.

Сколько стоит кросс-докинг на Ozon?

Стоимость кросс-докинга на Ozon зависит от числа грузомест с коробками или паллетами, а тарификация — от размеров коробки.

Подробная информация — в таблицах стоимости кросс-докинга.

Выбирая схему доставки (FBO, FBS или rFBS), основывайтесь на индивидуальных характеристиках товаров и бренда.

Например, быстрорастущие товарные категории могут наилучшим образом соответствовать схеме FBO, где товары хранятся в централизованных складах Озона, что обеспечивает быструю доставку покупателям. С другой стороны, некоторые товары могут требовать индивидуального управления запасами и локальной доставки, что делает FBS более подходящим вариантом.

Важно проводить анализ своих товаров, потребностей клиентов и бизнес-стратегии, чтобы выбрать наиболее подходящую схему доставки в рамках складской логистики Озон.